一、因工作和防疫需要，不能回家怎么办?

1.面对疫情，没有旁观者，每名教师都肩负着防控疫情的光荣责任和义务。在特殊时期因工作和防疫需要不能回家的老师，是对家人安全的保护、对岗位工作的负责、对国家防疫的贡献。

⒉.减少外出，在熟悉的环境会带来更多的安全感,从而建立一个心理“安全岛”，并且可以最大程度保证自己不被感染。

3.保证良好的睡眠和营养，可以适当做一些运动，既可以增强自身免疫力，还可以调节情绪。

4.从正规渠道、权威媒体了解疫情的最新信息与变化，注意甄别网络上的虚假、不实信息。

5.通过视频、语音等方式与家人聊天、表达情绪，感受他们的温暖与关心，告诉他们自己是安全的，让家人安心。如果感觉自己持续处于不良情绪中，请及时通过正规渠道寻求心理援助。

二、身处学校区域的职工应该怎么做?

1.科学合理佩戴口罩，尽量避免与他人有身体接触，勤洗手。

2.下班回家后，第一时间脱下衣物鞋袜，认真洗手，换上干净的居家衣物。

3.合理安排工作和休息时间，保证良好身体和精神状态。

4.多与同事沟通，互相进行心理支持,学会倾听、共情等简易有效的心理互助方法，可以多一些“你今天上班情况如何”“遇到事情可以告诉我，我来帮你想办法”等简单又温暖的关心问候。

三、面对每天增加的病例数字，如果感到恐慌怎么办？

疫情发生以来，病例数字每天都在增加，看到数字一天天上升，普通人感到恐慌是正常的。这些权威数据也在科学地告诉我们危险还在，不能掉以轻心,需要继续做好防控工作。

看到数据恐慌时，首先要接纳自己的恐慌，这本身就是身体的一种真实应激反应，要接纳自己的害怕和担心。其次，可以寻找身边信任的人倾诉，和自己的家人或朋友谈论一下自己的恐慌，通过交谈来缓解这些负面情绪。如果还不能缓解,目前网络上有很多官方免费的心理热线，可以拨打和寻求专业人士的帮助。

四、明明没有感染，为什么有时会出现心慌、胸闷、出汗甚至发热?

疫情带来的心理压力也会使身体发生相应的“动员”反应，比如呼吸、心血管、内分泌和免疫等系统发生一系列变化，这些都是身体的本能反应。心血管系统、呼吸系统、消化系统变化最为常见。不少人在压力面前会有心慌、血压升高和心率加快、胸闷，甚至胸痛、呼吸急促、呼吸不畅等感觉。消化系统方面，口干、吃不下东西、腹泻、腹痛、腹胀、打嗝等，都有可能发生。神经系统方面，可能表现为手抖、头晕或头痛，或者“大脑一片空白”，过于紧张的情况下甚至有人会晕倒;有的人会皮肤阵发性出汗、面色苍白或潮红、起鸡皮疙瘩，甚至出现荨麻疹、皮肤瘙痒;还有可能引起失眠，表现为入睡困难和频繁醒来。内分泌系统方面，可能引起多种应激激素释放，使血糖升高。有些过于紧张的人甚至会出现低热。

当然，在心理压力下如果感到身体不适，还是要积极进行医学检查，排除是否有潜在的身体问题。

五、如果隔离在家，怀疑自身被感染怎么办?

1.如果被隔离前接触过疑似病例，请务必按要求采取隔离措施。观察自己的身体变化，是否出现发热、干咳、疲乏、呼吸不畅等情况，如有相关症状，请及时联系定点医院诊治。

2.面对疫情，压力激素水平上升，恐慌、焦虑等情绪会使得身体的各个器官发生一系列变化，从而产生各种身体不适，同时又会产生更多的焦虑，这样的情绪又会反馈给身体，压力激素再次被刺激升高，进而又产生一系列“类似被感染”的症状。这在医学上称为“心身反应”,一旦心理压力解除，情绪恢复平稳，症状自然而然消失。

3.如果是因为“心身反应”而怀疑自己“被感染”，那么尝试肌肉放松训练，比如:握紧拳头—松开—再握紧，不停循环直至肌肉有明显放松，或进行呼吸放松训练等。

六、如果家人、亲戚或邻居有病毒接触史，我们该怎么办?

1.如果家人2周内有过重点地区旅行或居住或2周内曾经接触过新冠肺炎疑似或确诊史病人，需立即按规定进行隔离。

2.执行隔离措施之前，一定要跟家人讲清楚，让他知道这只是措施上的隔离，不是情感上的隔离。

​3.如果亲戚或邻居疑似罹患新冠肺炎，先确认自己或家人是否曾与之有过接触或接近，如果有请按规定隔离、观察，并通知相关社区、单位采取防疫措施。同时，要注意保护他们的自尊心，不要因为自己的一些言行伤害到他们，不要带着嫌弃、厌恶、歧视的态度，要尊重、鼓励、支持和关怀。

七、如果家人被隔离治疗，我们应该怎样调整情绪?

1.借助通信工具保持联系，倾听他们的焦虑和低落，让家人减少孤单和无助的情绪，回馈积极的正能量。

2.提供必要的支持，尽量保障病人的食品、衣物等基本需求。

3.保持“恰如其分”的关心，过度的关心有时候反而会加剧病人内心的隐忧与不安。

4.做好自我情绪管理，如果发现本身的情绪比较低落，感到压力大甚至焦虑，建议先进行自我心理建设。

5.保持对极端情况的敏感性，遇到比较极端的案例时，及时寻求专业人员的帮助。

八、在疫情防控的特殊时期，如何安慰家人朋友?

在疫情面前，每个人都会发生一些变化，心理上紧张、害怕和恐慌,这些都是正常的反应，不要去否认和拒绝。倾听家人和朋友的诉说，接纳和允许各种情绪反应。安慰家人和朋友的时候多使用开放式提问方式，鼓励对方多说、多表达，比如听到对方说很害怕，你可以这样回应:“你说你很害怕，可以多说说你在害怕什么吗?”如果听到对方说很担心，你也可以这样回应:“听起来你很担心，你可以多说说你在担心什么吗?”这样的回应会在情感上给予对方很大的支持和接纳。安慰的时候注意要少说、多听，对方这个时候可能不需要听太多的大道理，更重要的是理解和陪伴。如果让对方感受到了你的理解和接纳,那么你的安慰工作可以说已经成功了一大半。

九、疫情防控期间，如果生了其他疾病该怎么办?

疫情期间生病确实会令人很紧张，会觉得自己的病生得不是时候，甚至还会内疚自责，怕给家人拖后腿，这种心理要正确对待和处理。

可以先根据常识判断一下自己的病属于哪一类。如果自己可以大致判断，就如往常一样应对，比如多休息、多喝水，必要时咨询医生后服用家里的常备药。

如果自己不能判断，又不太方便去医院，可以先下载网络看病的应用程序，通过网络找医生咨询。近期，有些医院和医生开设了网上公益咨询热线，专门为疫情中不方便出门的大众提供医疗服务，如“学习强国”联手多家医疗服务平台推出“在家就医”专区。

如果病情没有好转，或者网络医生都建议去医院，也不用惊慌。很多医院已经出台了疫情期间门诊冬的市急方客右而约错峰测期间门诊服务的应急方案，有预约、错峰、测温、消毒等一系列措施，满足病人就诊的实际需要。出门时，要做好防护措施、安全出行。

十、如何帮助家里老年人渡过特殊时期?

虽然绝大多数老年人能够坦然面对，积极配合防控工作，但有的老年人由于认知能力下降，加之信息渠道不如年轻人丰富、畅通，也会出现不同程度的不良心理表现，比如有的存在侥幸心理，固执地认为疫情不会波及自己，不听劝阻;有的疑虑过度，忧心忡忡，整天提心吊胆，每时每刻盯着负面消息，稍有不适就认为被传染了;有的情绪不稳，稍有不顺就大发雷霆;有的孤单无助，不停地唠叨、打电话。可以通过以下方式帮助老年人顺利渡过特殊时期。

1.尽可能陪伴老人，积极与老人沟通，询问身体状况、睡眠饮食、精神状态，主动向老人报平安，耐心听老人唠叨。

2.以开放诚恳的态度，耐心解释疫情的发展过程和防控的必要性，认真倾听老人对疫情的看法，主动转达辟谣信息，引导老人审视谣言，不信谣、不传谣、不造谣。

3.鼓励老人规律生活，在家多听听音乐，多聊聊天，做一些放松的活动。

4.引导老人通过正规渠道及时寻求和获得帮助。

十一、作为社会的一员，怎么做才能为疫情防控出力?

1.强化大局意识。坚持全国一盘棋，落实“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”要求，防护措施既要考虑本地区本人防控需要,也要考虑对重点地区、对全国防控的影响，科学合理使用防护物资，确保有限资源用在关键地方。

2.强化危机意识。主动获取官方媒体的相关信息，认清疫情防控的形势，不能盲目乐观,更不能心存侥幸。

3.强化主人翁意识。在疫情防控上，要化被动为主动，身体力行，主动做好自我预防，减少对社会的影响。同时，力所能及地做好宣传，帮助亲朋好友增强自我防范意识。

4.强化自我疏导意识。在有条不紊安排好特殊时期工作生活的基础上，注意自我心理疏导，保持乐观心态，处理好负面情绪，不随波逐流，不过度囤积物资，不传播不实的消息，做一个乐观自信的人。